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所謂的「神秘客服務稽核星級評鑑調查」(CSI(Customer Service Indication)-Star)，即是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準所進行，針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。

 服務是「會做」與「想做」的結合，「會做」是服務禮儀應對技巧的應用，「想做」就是正確心態的建立。但若要會做，一定要有具體明確的技巧與方法，千萬不能再用臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、耳要利、服務是無形等模糊的觀念與同仁訴求。近年來許多企業開始應用CSI神秘客服務稽核調查方法進行持續追蹤確認，分析服務管理問題背後問題做好經營管理改善，才是讓同仁服務可更一致主動的關鍵。

i世代品牌競爭激烈，市場瞬息變化，智慧型手機與APP行動裝置引發的行銷戰衝擊各行各業。傳統的行銷手法已經無法滿足現代人重視感官接觸的需求，也因為如此激發了有感服務行銷的盛行，如何將服務力轉化成業務力，成為現今企業顯學。

中華人事主管協會資深講師 黃永猛指出，由於資訊取得倍數成長，以往消費者透過口碑行銷或置入性行銷的取得資訊的方式，逐漸被講究快速行銷的「快」感所取代，每一個品牌fans更成為品牌的庶民代言人，唯有企業的服務超越客戶期待，才有機會將服務的價值與行銷結合，不僅提高顧客的的黏著度，更能將舊有已產生邊際效用遞減的行銷模式，重新由無感變成有感，唯有不斷創新才是王道。