中華人事主管協會-培養新時代HR必備的人資力！

所謂的「神秘客服務稽核星級評鑑調查」(CSI(Customer Service Indication)-Star)，即是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準所進行，針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。

 近日接二連三被揭發的食安危機，不但震驚全台、也影響了台灣在國際間辛苦建立的「美食王國」之名蒙上塵埃，中經院院長吳中書更指出食安問題破壞了健康信用，一旦失去國際信任、要再重建就極為困難。

在一連串的事件當中，頂新劣油事件帶來的衝擊堪稱史上最鉅，這是因為以往的食安問題可能只是有部分原料出現疑慮，且可替代性較高，影響層面相對較小；然此次自供給源頭便爆發問題，許多中小型的食品製造產業商不但使用了問題油，更沒有辦法自行檢驗油品，導致上、中、下游紛紛出現「不知道可以做些什麼」來止血的慘況。有不少大企業站出來想「負責」，卻僅以行銷作為出發點提出難以令普羅大眾接受的「賠償辦法」，不但沒能重拾消費者的信任，更一夕間重挫了企業形象。

 勞動部於10月7日發布解釋令，「明定產假工資雇主應以女工分娩前一工作日正常工作時間所得之工資計給，且金額不得低於平均工資」，即依女性勞工產前一個月的薪資除以三十天，算出每日平均薪資，再乘以產假天數。勞動部更表示，未來前述算法如低於平均工資所算出金額，需以平均工資為計算標準。平均工資是以勞工產前六個月總薪資，除以總天數所算出之金額。這一則解釋令會增加女性勞工產假期間所得工資嗎?

中華人事主管協會資深講師陳實仁表示，依據勞動基準法第51條及性別工作平等法第15條之規定，8星期及4星期之產假皆是「工資照給」，本無低於產假前工資給付的可能，但因產假期間停止工作，許多依據量、件、時間、銷售金額等為給付條件之獎金，會因產假停止工作期間，雇主停止給付，只給付基本薪，這以獎金為主的業務員、營業員、銷售人員會有薪資急遽下降的情形，這一部分雖然許多雇主不認為是薪資，但其勞務對關係明確，雇主要將之視為非工資，勞工行政主管機關或司法機關應不會認同，因此勞動部這一解釋令，對有領高額績效、業績、銷售獎金等之女性勞工會有極大的鼓勵作用。

      勞基法加班工時條款將有大幅調整。目前上班族加班如果選擇補休，常常因為整年忙碌，到了年底年度結算時才發現無法休完補休，白白浪費。勞動部研擬修法，明定補休標準，未來上班族如果未在半年內休完加班補休，雇主須支付勞工加班費。中華人事主管協會執行長林由敏表示，此項修法將使適用勞基法的670萬名上班族受惠。

　此外，為全面推動周休二日，勞動部研擬規劃年底前完成縮短工時的立法計畫，為配合工時縮短，同時考量產業界人力調度需求，勞動部規劃將放寬每月加班工時上限，從每月46小時提高為每月54小時至60小時。林由敏表示，工時縮短配合延長每月加班時數上限，可望在縮減工時之際，同時提升企業人力調度彈性，上班族也能獲得更多休息充電時間，可望提升工作效率。

 在現今消費者意識高漲及媒體競爭激烈下，企業發生危機的可能性只增不減，最常看到在消費糾紛無法獲得妥善解決時，消費者立即訴諸媒體，一旦決策處理失誤，就可能重創辛苦建立的品牌形象，嚴重的話可能影響企業生存！為協助企業妥善進行危機管理，中華人事主管協會特別邀請雲朗觀光集團發言人暨公共事務處處長唐玉書蒞臨，經由她豐富的媒體經驗從新聞事件進行解析，分享將危機化為轉機甚至轉變成商機的關鍵因素，同時為品牌創造宣傳效益！

 為了反映消費者物價指數，開辦六年的國民年金保險保費首度調漲。明年起，國民年金保費將從現行778元，調漲到878元，漲幅將近13%，將近370萬名國民年金保險被保險人受到影響。中華人事主管協會執行長林由敏表示，國民年金可保障沒有勞保、公保等相關社會保險的民眾，儘管保費開漲，連帶的受到投保薪資調漲的影響，未來老年領取相關給付時，給付也會隨著增加，民眾不妨利用國民年金保險作為退休金的基礎年金，晚年才能獲得穩定的退休金收入。

    行政院日前審議勞工保險條例修正案，將普通事故的保險與職業災害保險分割處理，未來職業災害保險將單獨分流立法，5人以下微型企業勞工一律強制納保，約有120～130萬勞工受惠。

中華人事主管協會勞動法資深講師徐卿廉指出，現行職災保險附屬在勞工保險，職災保險費率包括行業災害和上下班災害費率，其中上下班災害費率為單一費率，全國一致，目前為百分之零點零六；行業災害費率視不同行業的工作風險而有不同，亦稱為實績費率制，目前平均約0.22％，兩者保費全由雇主全額負擔。

2014年， Facebook用戶突破12億人，微信（WeChat）擁有6億用戶，Line則已累積4億使用者。IBM「全球CEO調查報告」也顯示，5年內社群媒體將取代大部份傳統媒體，成為熱門的接觸客戶方式。此次由Cheers快樂工作人雜誌主辦之「亞洲人才創新論壇」，且由中華人事主管協會協助廣宣傳達訊息給所有協會會員踴躍參與，此場以「社群世代．創新溝通」為主軸，宣告企業對新科技的理解深度，將決定未來的競爭高度。

 服務是「會做」與「想做」的結合，「會做」是服務禮儀應對技巧的應用，「想做」就是正確心態的建立。但若要會做，一定要有具體明確的技巧與方法，千萬不能再用臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、耳要利、服務是無形等模糊的觀念與同仁訴求。近年來許多企業開始應用CSI神秘客服務稽核調查方法進行持續追蹤確認，分析服務管理問題背後問題做好經營管理改善，才是讓同仁服務可更一致主動的關鍵。

中華文化教人怎麼做人；做生意和企業經營不是獨立的知識領域，而是與人生、做人融成一體的心性智慧。做生意和企業經營必須具備的某些特殊知識和技能是「術」是「藝」；但「術」、「藝」之外，商道的內涵其實與兵道、醫道、茶道、棋道的內涵並無二致，商道就是人生之道！中華人事主管協會邀請元大創投董事長暨中華儒道研究協會理事長 李克明，與超過200位人資主管分享現代企業經營所重視的人力資源知識領域，現代的人資觀念也可以在道、神、聖、賢經典中找到。